【海南招商】海南出台新能源汽车售后服务规范助力产业高质量发展-海南产业园区

【海南招商】海南出台新能源汽车售后服务规范助力产业高质量发展

所属地区：海南发布日期：2025年07月19日

海南省为促进新能源汽车产业健康发展，在招商引资和消费升级双重驱动下，针对新能源车售后服务短板问题，率先制定实施《新能源汽车售后服务规范》地方标准。该标准由多部门联合起草，聚焦质量保证、电池回收、安全防控等关键环节，通过规范经营者服务行为，提升消费者用车体验，为全国新能源汽车售后服务体系建设提供重要参考。
一、政策出台背景与行业痛点
随着国家"双碳"战略推进，海南省新能源汽车保有量快速增长，但售后服务体系滞后于产业发展速度。主要存在三大问题：一是动力电池检测维护缺乏统一标准，二是充电安全培训体系不完善，三是维修网点覆盖率不足。这些问题导致消费者面临维修难、维权难等现实困境，制约新能源汽车市场潜力释放。
二、标准核心内容解析
规范明确要求经营者必须履行五项基本承诺：整车质量保证、实际续驶里程透明化、动力蓄电池梯次利用、安全风险预警机制、索赔处理流程标准化。特别规定经营者需提供不低于4小时的专业培训，涵盖充电安全、应急处理、电池保养等实用技能。同时建立"一车一档"电子化服务档案，实施服务后72小时内回访制度。
三、监管机制与实施保障
海南省商务厅联合工信部门构建三级监管体系：省级部门负责标准宣贯培训，市县层面开展专项检查，行业协会组织服务质量测评。重点监管企业培训真实性、维修记录完整性、投诉处理及时性等指标。对未达标企业采取约谈整改、信用公示等措施，建立"红黑榜"动态管理制度。
四、产业影响与示范意义
该标准实施将产生三重效应：一是提升消费者购车信心，据第三方机构预测可带动新能源汽车销量增长15%以上；二是倒逼企业服务升级，已有18家主流车企调整海南地区服务政策；三是为全国提供制度创新样本，广东、浙江等地已启动类似标准研究工作。海南省通过先行先试，正在形成"购车-用车-换车"的全生命周期服务闭环。
五、未来发展方向与配套措施
下一步海南省将重点推进三项工作：建设省级新能源汽车数据监测平台，实现电池健康状态实时追踪；设立专项消费维权通道，建立纠纷快速调解机制；鼓励企业创新服务模式，对开展电池租赁、换电服务等创新业务给予政策支持。通过标准实施与配套政策协同发力，持续优化新能源汽车使用环境。

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