【琼中县招商】琼中创新政务服务模式体验官助力优化营商环境-琼中县产业园区

【琼中县招商】琼中创新政务服务模式体验官助力优化营商环境

营商环境

所属地区：海南-琼中县发布日期：2025年07月31日

琼中黎族苗族自治县以“群众满意、企业满意”为目标，通过设立首批“民声+政务”服务体验官，推动政务服务提质增效，为招商引资营造更优营商环境。该举措通过第三方视角对12345热线及政务服务工作开展全流程监督，构建“评价-反馈-整改-监督”闭环机制，全面提升行政服务效能。
一、首创“民声+政务”体验官制度
琼中黎族苗族自治县于2021年印发《琼中县政务服务“民声+政务”服务体验官工作方案》，从专家学者、企业代表、媒体从业者等群体中遴选首批体验官。其核心是以用户身份实地体验办事流程，通过明察暗访、模拟办理等方式，发现服务堵点。例如，部分窗口存在材料重复提交、审批环节冗余等问题被体验官记录，相关单位需在限期内整改。
二、双向监督倒逼作风改进
除社会人士外，琼中黎族苗族自治县要求每月12345热线工单延期率高、满意度低的单位分管负责人必须担任体验官。这种“换位体验”机制让领导干部直面服务短板，如某部门因群众多次反映证明开具繁琐，分管负责人亲历流程后，推动简化材料清单，办理时限压缩50%。县委督查室全程跟踪问题整改，确保形成管理闭环。
三、构建政务服务“好差评”体系
体验官每月提交评估报告，涵盖线上平台操作便捷度、窗口人员服务态度等维度。琼中黎族苗族自治县将评价结果纳入绩效考核，对连续排名靠后的单位开展专项约谈。同时建立“问题清单-责任清单-整改清单”联动机制，2021年以来累计推动解决跨部门协同不畅、政策解读不清晰等共性难题27项。
四、长效化机制赋能营商环境
该制度实施后，琼中黎族苗族自治县政务服务大厅群众满意度提升至98%，企业开办时间压缩至1个工作日。体验官还针对招商引资项目落地提出“一企一专员”建议，促成重点项目审批全程代办服务。下一步，琼中黎族苗族自治县计划扩大体验官覆盖范围，增设专项领域体验小组，进一步打通政策落地“最后一公里”。

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