海南环岛高铁双语播报升级打造国际旅游岛服务新标杆-海南招商引资

海南环岛高铁双语播报升级打造国际旅游岛服务新标杆

旅游业

所属地区：海南发布日期：2025年09月04日

海南环岛高铁近期推出双语广播服务，成为当地招商引资环境优化的亮点举措。这一创新服务不仅提升了旅客出行体验，更展现了海南自贸港建设背景下交通服务的国际化水平，为区域经济发展注入新活力。
一、服务升级背景
作为连接三亚、海口等核心旅游城市的重要交通动脉，海南环岛高铁日均客流量超10万人次，其中境外游客占比逐年提升。为适应自贸港建设需求，运营方启动“两调两优”服务提升计划，重点解决外籍旅客语言沟通痛点。
二、双语服务实施细节
1. 播报内容涵盖到站提醒、安全须知等6类场景，采用“中文+标准英音”双轨制；
2. 乘务团队完成200课时专项培训，考核通过率需达100%方可上岗；
3. 每列车组配备至少1名通过英语六级考试的专职乘务员，提供即时翻译支持。
三、配套体系建设
同步升级车站电子屏双语显示系统，在三亚站、海口东站等枢纽站点增设多语种服务台。票务系统支持中英文切换功能，关键岗位人员均需掌握基础旅游英语对话。
四、市场反馈与规划
试运行期间收集的500余份问卷显示，外籍旅客满意度提升27%。下一步计划引入法语、俄语等小语种播报，并开发智能语音交互设备，持续完善国际化服务矩阵。
此次服务升级是海南交通领域对标国际标准的典型案例，通过基础设施“软实力”提升，进一步强化了区域招商引资的竞争优势，为自贸港建设提供重要支撑。

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