江东新区开通审批客服专线优化营商环境助力招商引资提速增效-海南产业园区

江东新区开通审批客服专线优化营商环境助力招商引资提速增效

所属地区：海南发布日期：2025年07月19日

海口江东新区作为海南自由贸易港建设的重点园区，持续深化"放管服"改革，通过开通工程审批专属客服热线等创新举措，为招商引资项目提供全流程服务保障。这项政务服务创新旨在解决企业办理工程审批过程中的疑难问题，通过"一对一"精准指导提升审批效率，进一步优化营商环境，推动项目快速落地。
一、专属热线构建高效沟通渠道
海口江东新区管理局开通0898-65686310、0898-65686391两条工程审批咨询专线，由专业团队提供全时段服务。热线主要解答施工许可、规划许可等审批环节的常见问题，重点针对《海南自由贸易港建设总体方案》实施后的新政解读。服务内容涵盖申报材料准备、系统操作指导、审批流程咨询等全链条业务，实现"一个电话解答全部疑问"的服务目标。
二、极简审批改革持续深化
自海南自由贸易港建设启动以来，海口江东新区率先推行特别极简审批制度，企业可通过海南政务服务网"园区极简审批"板块在线申报。改革取消施工图审查等传统环节，改为建设主体承诺制与专家论证制相结合的新型监管模式。这些措施使社会投资类项目审批时限压缩至法定时限的30%以内，政府投资项目压缩至40%以内，审批材料平均减少35%。
三、制度创新打造服务标杆
海口江东新区在全省范围内首创全面取消施工图审查的改革，改为由建设单位、勘察设计单位共同签署质量承诺书，对重大工程则实施专家论证制。这种"承诺+监管"的事中事后管理模式，既减轻了企业负担，又通过信用体系建设强化主体责任。配合专属热线服务，形成"事前指导-事中服务-事后监管"的完整服务链条。
四、智慧政务提升服务能级
热线服务与线上审批平台形成有机互补，企业可通过电话咨询后直接登录海南政务服务网办理业务。海口江东新区同步完善线上智能客服系统，建立工程审批知识库，实现常见问题自动回复、复杂问题人工转接的双轨运行机制。这种线上线下融合的服务体系，使企业咨询响应时间控制在2小时以内，复杂问题24小时内给出解决方案。
五、长效机制保障改革成效
为确保热线服务质量，海口江东新区建立定期回访制度和满意度评价机制，将企业反馈纳入政务服务考核体系。同时开展审批案例分析和常见问题汇编，持续更新服务知识库。这些配套措施使热线不仅成为咨询窗口，更成为收集企业诉求、优化审批流程的重要渠道，推动营商环境持续改善。

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