海口市龙华区税务局创新服务举措优化营商环境助招商引资-海口产业园区

海口市龙华区税务局创新服务举措优化营商环境助招商引资

税收政策营商环境

所属地区：海南-海口发布日期：2025年07月20日

近年来，海口市龙华区税务局聚焦营商环境优化，以纳税人缴费人需求为导向，通过创新服务模式、提升办理效率、强化科技赋能等举措，持续优化办税服务体验，为区域招商引资和经济高质量发展注入税务动力。
（一）优化服务机制，提升办税效率。海口市龙华区税务局坚持以办实事为导向，通过常态化业务培训、服务规范考核等方式，全面提升办税服务厅人员的政策掌握能力和综合服务水平。严格落实"首问责任制"，明确工作人员对纳税人咨询事项全程负责到底；推行"容缺办理"服务，对基本条件具备、主要材料齐全的业务，允许纳税人后续补充非关键性材料，减少往返次数；梳理"最多跑一次"事项清单，覆盖登记、申报、发票等高频业务，确保清单内事项一次性办结。针对老年人、残疾人等特殊群体及重点项目纳税人，设立"绿色通道"专岗，提供优先办理、帮办代办服务。通过系列机制优化，相关业务办理效率较以往显著提升，纳税人缴费人平均等候时间和业务办理时长大幅下降，办税体验持续改善。
（二）创新服务载体，破解涉税难题。针对传统咨询渠道单一、复杂税费政策问询需求难以满足等问题，海口市龙华区税务局在海南省率先创新设立"税务1+1工作室"，组建由业务骨干、政策专家构成的专业团队，为纳税人缴费人提供"线上+线下"一体化精准服务。线上通过专线电话提供政策解读、业务指引；线下设置专门咨询区域，开展"一对一"个性化辅导，针对企业重组、跨境税收、优惠政策适用等"疑难杂症"提供定制化解决方案。该工作室自设立以来，日均接待纳税人约50户次，通过"专家门诊"式服务，有效解决了一批纳税人反映强烈的复杂涉税问题，切实增强了市场主体的办税便利感和政策获得感，相关创新做法获得纳税人缴费人普遍好评。
（三）强化科技赋能，筑牢服务基础。海口市龙华区税务局积极运用信息化手段提升服务质效，依托综合管理数据平台对办税服务厅业务办理全流程进行实时监督与动态管理。通过平台整合业务数据、监控办理时限、分析服务瓶颈，实现对咨询量、办理时长、纳税人满意度等关键指标的量化评估，为服务优化提供数据支撑。针对平台监测发现的堵点问题，及时调整窗口设置、优化业务流程，如通过数据分析合理调配高峰时段人员力量，减少纳税人等候时间。同时，将服务创新与学习教育成果转化深度融合，推动干部职工将学习成效转化为优化服务的实际行动，以科技赋能和作风改进双轮驱动，为持续优化营商环境筑牢服务基础。
作为海口市经济发展的核心区域，龙华区税务局始终将优化营商环境作为服务地方经济发展的重要抓手，通过一系列有温度、有力度的服务举措，不断降低制度性交易成本，激发市场主体活力。下一步，该局将继续聚焦纳税人缴费人需求，持续深化服务创新，完善服务体系，为打造市场化、法治化、国际化营商环境贡献税务力量，助力区域经济实现更高质量发展。

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